蘋果手機(jī)再現(xiàn)爆炸“電池門”后續(xù)危機(jī)？
本報(bào)記者倪雨晴廣州報(bào)道
剛剛為手機(jī)降速問題道歉的蘋果，又遭遇了“爆炸門”。
根據(jù)西班牙媒體《LasProvincias》的報(bào)道，2018年1月10日，在西班牙瓦倫西亞的一家零售店中，蘋果手機(jī)發(fā)生了爆炸。
這是近日來蘋果的第二起爆炸事件，就在前一天1月9日上午，瑞士蘇黎世的一家蘋果專賣店也發(fā)生了類似事故。按照CNN的信息，導(dǎo)火線是一部iPhone6S手機(jī)電池爆炸，造成1人受傷，7人吸入煙霧導(dǎo)致不適，在場的50余名員工和顧客被緊急疏散。
對于爆炸的具體原因，目前蘋果公司尚未作出說明。不過初步調(diào)查顯示，蘇黎世蘋果店內(nèi)的爆炸發(fā)生在維修手機(jī)期間，當(dāng)時(shí)員工正取出手機(jī)電池。因此業(yè)內(nèi)推測兩起事故和蘋果近期更換電池政策有關(guān)。
1月11日，第一手機(jī)界研究院院長孫燕飚接受21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者采訪時(shí)表示：“面對大量的電池返修，蘋果需要控制人流，并開啟嚴(yán)格的工廠修理流程。”
電池難題
回溯電池門，在2017年12月，多位蘋果用戶反映舊版iPhone在升級系統(tǒng)后，手機(jī)運(yùn)行變得緩慢。蘋果回應(yīng)稱，是為了保護(hù)手機(jī)元器件，通過降低電池能耗，改善手機(jī)電池續(xù)航能力避免意外關(guān)機(jī)。
根據(jù)蘋果2017年12月28日發(fā)布的聲明，為了防止舊電池引發(fā)的意外關(guān)機(jī)，一年前，蘋果推送的iOS10.2.1中包含了一項(xiàng)軟件更新，其目的是用來改進(jìn)峰值負(fù)載下的電源管理，以避免iPhone6、iPhone6Plus、iPhone6s、iPhone6sPlus和iPhoneSE意外關(guān)機(jī)。
在升級系統(tǒng)后，更換電池是解決手機(jī)卡頓的方法之一。因此，蘋果也提出優(yōu)惠政策，將更換電池的價(jià)格從608元降到218元。此舉針對使用iPhone6及后續(xù)機(jī)型的需要更換電池的用戶，降價(jià)將持續(xù)到2018年年底。
但是當(dāng)用戶大規(guī)模地開始更換電池時(shí)，電池出現(xiàn)事故的概率也容易增加。
孫燕飚談道：“蘋果手機(jī)的保有量非常大，其中iPhone6是蘋果銷量最大的產(chǎn)品，在歐美的用戶超過1億。按照歐美消費(fèi)者的使用理念，當(dāng)手機(jī)遇到降速問題時(shí)，在換機(jī)和換電池之間，選擇去修理手機(jī)的用戶不在少數(shù)。若有超過千萬級的維修量的話，在維修過程中過量的工作量有可能導(dǎo)致工作人員的失誤。”
此外，他還表示，蘋果維修手機(jī)的流程不會(huì)像富士康生產(chǎn)時(shí)那么嚴(yán)格，建議蘋果控制返修的人流、進(jìn)一步優(yōu)化流程。
另一廂，手機(jī)電池本身的安全和質(zhì)量問題再次被提及。一位電池業(yè)內(nèi)人士告訴本報(bào)記者，現(xiàn)在手機(jī)基本上都是鋰電池，鋰電池容易出現(xiàn)鼓包，在電池的密封體系內(nèi)，鼓包后就容易爆炸。但是鋰電池相對而言已經(jīng)算是能量密度很高，安全系數(shù)也很高的電池品類。
1月11日，集邦咨詢EnergyTrend資深研究經(jīng)理呂理舜向21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者表示：“消費(fèi)性產(chǎn)品逐漸走向輕薄化，內(nèi)置式電池已逐漸成為常態(tài)，然而電池壽命往往是智能手機(jī)整體壽命下滑最快的零組件。為了解決iPhone6過去的電池問題，蘋果若不采取大規(guī)模回收，就只能通過軟件的方式來解決，但也因此引來消費(fèi)者的使用不便等問題。接下來，手機(jī)廠商勢必對于電池的質(zhì)量把關(guān)將更為嚴(yán)謹(jǐn)，除了成本與能量密度外，品牌對于電池安全的重視也將被再度喚醒。”
品牌危機(jī)？
如今手機(jī)市場競爭越發(fā)激烈，接二連三的電池爆炸事件，無疑將對蘋果品牌造成負(fù)面影響。
“當(dāng)年三星note7電池事件涉及的是百萬量級的產(chǎn)品，現(xiàn)在蘋果很可能面臨的是上千萬的用戶，所以應(yīng)該啟動(dòng)工廠流程來對手機(jī)進(jìn)行維修，”孫燕飚說道，“蘋果正在經(jīng)歷所有廠家都沒有遇到過的問題，處理不好品牌將受損。”
當(dāng)前，蘋果仍是手機(jī)界當(dāng)之無愧的霸主。根據(jù)市場研究公司CounterpointResearch發(fā)布的最新報(bào)告，今年第三季度，蘋果公司依舊賺取了智能機(jī)的大部分利潤，其三季度利潤份額為59.8%，但是較2016年三季度的85.9%下降了26.1%。
Counterpoint分析認(rèn)為，蘋果利潤份額的下降主要源于舊款iPhone機(jī)型在銷量中占比增多，平均售價(jià)保持平穩(wěn)的同時(shí)銷量僅僅上升了3%。
不過Counterpoint分析師NeilShah表示：“蘋果依舊能從每臺手機(jī)中獲得超過150美元的利潤，隨著假期中iPhoneX銷量的增加，利潤依舊可觀。近期我們也觀察到，消費(fèi)者對256GB的iPhoneX需求較大，這也將推高蘋果的利潤。”
對比數(shù)據(jù)來看，2017年第三季度，蘋果每臺手機(jī)的平均利潤為151美元，同期的三星為31美元，位列第二；華為達(dá)到了15美元，OPPO和vivo分別為14美元和13美元，小米為2美元。
報(bào)告還提到，第三季度全球手機(jī)利潤同比增長13%。Counterpoint副總監(jiān)塔倫·帕塔克（TarunPathak）表示，中國手機(jī)品牌的累計(jì)利潤首次在一個(gè)季度內(nèi)超過了15億美元。通常，智能機(jī)行業(yè)的所有利潤都是由蘋果和三星兩個(gè)品牌占據(jù)，但是中國品牌正在搶占他們的利潤。
而在中國市場上，華為、OPPO等國產(chǎn)手機(jī)早已超越蘋果和三星。同時(shí)，在海外市場，中國的手機(jī)巨頭們也在沖鋒陷陣。面對強(qiáng)勁的敵手，和近期的電池事件，蘋果需要拿出更多招式。
