人民網房產家居投訴平臺數據顯示,平臺2017年度共收到有效投訴1500多條,其中有效投訴(投訴信息清晰、實名舉報、舉報人聯絡方式完整)類占到了80%以上。根據投訴平臺線索,人民網房產發布多篇跟蹤報道,梳理客觀事實,敦促問題的解決。
今年,人民網房產特別策劃了“3·15鑒樓行動”專題,對消費者投訴的房產、家居領域問題予以曝光,并對有代表性的投訴情況跟進核實,為購房者與企業方搭建溝通的平臺,幫助消費者維護合法權益。
此外,人民網房產也邀請到知名房地產律師,為消費者規避風險提供專業見解。
北京誠匯律師事務所律師許蓉就精裝房購買事項提醒消費者:
在購買精裝房時,盡量與開發商將精裝修標準具化到合同約定中,在簽收房屋之前盡可能審慎。她說,一般情況下,購房人需要求查看住建委的批準文件,一旦發現問題及時保留好證據,建議以視頻形式記錄下來。若是較專業的建筑主體結構問題,或其他比較隱蔽的瑕疵,可以請專業團隊檢測,并參考北京市法院鑒定機構名錄。
開發商宣傳與實際不符的情況,則需要購房者在購買時期保留好沙盤、宣傳資料等,或者盡量將銷售人員承諾的條件落實成書面文字。不過許蓉也提到,目前的市場行情決定了消費者處于弱勢地位,開發商不會修改購房合同,所以購房者需要盡可能地要求銷售將重要配套落實成書面證明文件。