這兩天，支付寶推出的用戶個(gè)性化年度賬單成了不少人茶余飯后談?wù)摰脑掝}，但這原本只是一場“全民自我秀”，卻有較真人士發(fā)現(xiàn)其中的“授權(quán)漏洞”，質(zhì)疑支付寶故意縮小字體不讓用戶留意授權(quán)內(nèi)容。
3日深夜，螞蟻金服旗下的芝麻信用對此做出回應(yīng)，稱這個(gè)做法“肯定是錯(cuò)了”。據(jù)其解釋，本來是希望讓用戶知道，只有在自己同意的情況下，支付寶年度賬單才可以展示他的信用免押內(nèi)容，“初衷沒錯(cuò)但用了非常XX的方式，愚蠢至極”。
這是消費(fèi)者熟悉的套路。作為一個(gè)用戶數(shù)億的平臺(tái)級(jí)移動(dòng)支付應(yīng)用，個(gè)性化年度賬單本來是人人樂見的服務(wù)。但是，個(gè)性化年度賬單背后，隱含著縮小字體的各類授權(quán)“勾選”事項(xiàng)，這確實(shí)很難讓一般人注意到。如果不是有較真的人，或許一場全民狂歡就變成了全民默認(rèn)“勾選”授權(quán)的異化商業(yè)行為。
嚴(yán)格來說，“默認(rèn)”這個(gè)定義是不準(zhǔn)確的，因?yàn)檫@是民眾知情權(quán)被間接剝奪的“默認(rèn)”。雖然采取此類方式的平臺(tái)會(huì)辯解說，還是需要用戶來確認(rèn)，才能獲得授權(quán)。然而，事先已經(jīng)勾選的授權(quán)選項(xiàng)，蓄意放小字體，淹沒在用戶人人開開心心刷屏的狂歡中，不能說不是支付寶有意為之的作法。也因此，支付寶最終承認(rèn)這是“愚蠢至極”。
不過，不能說支付寶愚蠢至極，說實(shí)話它是精明至極。如果沒有被揭發(fā)，數(shù)億用戶的權(quán)限就這樣無聲無息地讓渡給了支付寶。這不是用戶的狂歡，而是支付寶商業(yè)收益的狂歡。
當(dāng)然，這么做的不僅是支付寶。不久前，攜程這曾經(jīng)這么做，被輿論和消費(fèi)者炮轟后宣布取消默認(rèn)勾選收費(fèi)服務(wù)事項(xiàng)。而類似的默認(rèn)“勾選”服務(wù)，隱含在大大小小的服務(wù)性條款中。比如，許多購房者在簽訂購房合同時(shí)，有一個(gè)默認(rèn)勾選項(xiàng)，就是合同律師費(fèi)由購房者支付。有意思的是，相關(guān)字體倒是沒有縮小，但購房者明白，如果不“默認(rèn)”，購房合同就無法完成，由不得購房者說不。
支付寶默認(rèn)“勾選”事項(xiàng)，是希望拿到用戶的更多消費(fèi)數(shù)據(jù)，攜程默認(rèn)“勾選”事項(xiàng)，是為了向用戶捆綁收費(fèi)，開放商購房合同默認(rèn)“勾選”事項(xiàng)，是把本應(yīng)承擔(dān)的律師費(fèi)用轉(zhuǎn)嫁給購房者。總之，商家各有各的算盤，默認(rèn)“勾選”事項(xiàng)字體無論大小，都是在直接侵犯消費(fèi)者權(quán)益。
可是，為什么這么多商家平臺(tái)，明明心里清楚這么做的后果，還是前赴后繼呢？攜程宣布取消默認(rèn)捆綁收費(fèi)服務(wù)后，就再也不用承擔(dān)其他責(zé)任。這無形中形成了一種示范：誘導(dǎo)或強(qiáng)迫消費(fèi)者默認(rèn)“勾選”各類服務(wù)事項(xiàng)，哪怕被發(fā)現(xiàn)，也是既往不咎。付出學(xué)費(fèi)的永遠(yuǎn)是消費(fèi)者，商家平臺(tái)將繼續(xù)一輪又一輪地收割消費(fèi)者智商稅。
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定：經(jīng)營者在經(jīng)營活動(dòng)中使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請消費(fèi)者注意。可是現(xiàn)實(shí)中，我們被連蒙帶騙，悄悄“被同意”“被授權(quán)”了多少所謂的服務(wù)協(xié)議啊！
既然是違法行為，執(zhí)法部門是不是該，有所行動(dòng)呢？作為消費(fèi)者，我們厭倦了重復(fù)上演的商家默認(rèn)“勾選”鬧劇，也等不起商家被發(fā)現(xiàn)后的所謂道歉。
