水滴直播相關負責人表示，水滴直播本身是一個響應用戶需求而出現的創新產品，在這個過程中，水滴直播平臺的一些功能存在爭議，也存在被惡意利用的可能。 “直播與安防監控，在360智能攝像機上完全是兩件事，絕大部分攝像機的用戶都是用來做監控的，做直播的用戶，需要經過數道復雜的流程才能發布直播。當然，我們把這兩種功能做在同一個硬件上，使得大家容易被誤導，這是我們需要反思的。”
針對保護用戶隱私安全，水滴直播產品經理張西勝指出360為兼顧用戶直播和安防需求，已嘗試AI等技術，然而技術非萬能。因此，基于對用戶負責，綜合分析后決定關閉水滴直播平臺。
下文為水滴直播團隊發布的產品經理反思：
上周，水滴直播由于一篇文章成為了行業內的焦點。
作為水滴直播的產品經理，面對那篇文章，雖然市場公關的同事從傳播路徑等痕跡中看出那篇稿件是有人在操縱，是在黑我們，但是我們百口莫辯。這讓我們不得不認真反思，到底是哪里出現了問題。
在那篇文章的引導下，很多用戶誤認為360智能攝像機的監控與直播是一起的，誤認為所有智能攝像機都在進行直播，這是一個徹頭徹尾的誤解。
我們最早做的360智能攝像機，叫360家庭衛士，那時候我們就提供安防監控功能，我們的初衷是幫助在外工作的人，能夠隨時隨地在手機上看到家里的情況，可以看護老人和孩子。
記得2014年曾發生一件事，某省有兩位空巢老人，在其中一位觸電身亡后，另一位老年癡呆無法自己吃飯的老人，活活餓死在家中了。等他們在外打工的兒子回來，老人們已經去世十幾天了。
如果當時家里安裝了智能攝像機，兒子在外就能遠程查看老人的情況，悲劇就不會上演。
和很多其他產品一樣，360智能攝像機在推出之后，開始收到很多來自用戶的建議和需求，其中就有直播功能，尤其是很多用戶想把家里的寵物直播給大家看，于是我們就在安防監控之外，增加了現在的水滴直播功能。
我們最初并沒有期待水滴直播能夠引起多大關注，能夠有多少用戶，但推出之后，發現還是有不少人愿意用360智能攝像機做直播的。
比如有很多畫畫的、做雕刻的用戶將自己工作的過程直播出來，還有一些景區的工作人員直接把當地風景直播出來，甚至還有很多農民朋友，把自家的菜園、果園甚至豬圈也直播給大家看，希望能夠推銷自家的農產品。當然，也有一些中小商家，把自己店面直播出來，想推廣自己的店鋪。
最后這些商家，也是這次水滴直播風波大家關注的焦點。其實我們之前也關注到直播中的隱私問題的，今年年初就發生過一個事情。當時有河南的一個學校老師，買了360智能攝像機裝在了教室，學生的生活、學習都被直播出來了。有媒體關注到之后，就和我們一起找到了學校，希望能關掉直播，給學生們一些隱私空間。但老師和學生家長的反饋讓我們很意外，他們不同意關掉，因為那些學生，大部分都是留守兒童，父母常年在外打工，水滴直播是他們看到孩子生活學習狀況的非常好的途徑。
當時這個事情，讓我們這些產品經理覺得我們做這件事還是很有價值的。
同時，也提醒我們一點，就是公共場所的直播，會影響到一部分人。所以我們之后做了很多工作來避免這個情況，首先就是增加了直播的復雜度。直播與安防監控之間，在360智能攝像機上完全是兩件事，絕大部分用戶的攝像機都是用來做監控的，做直播的用戶，需要經過數道復雜的流程才能發布直播。當然，我們把這兩種功能做在同一個硬件上，使得大家容易被誤導，這是我們需要反思的。
除了流程，我們還給商家設置了協議條款，也提供給他們一些可以張貼的標識。不過我們也發現，希望用這些手段管理商家，有些時候是鞭長莫及。所以，我們也通過審核來關閉一些公共場所的直播。但是正如這次風波的焦點所在，各種手段加人力審核，仍然是無法完全避免公共場所直播出現。
這是我們需要反思的另一點，在對我們用戶的顧客被直播這件事情上，可以說是我們心存僥幸，也可以說是我們欠缺思考。我們公司有個文化，是“用戶至上”，所以360智能攝像機的用戶需要直播，我們就提供了直播，當這些用戶直播對他們的顧客產生困擾時，雖然這些顧客不是我們的直接用戶，但我們的確也應該關注、考慮他們的感受。這是水滴直播的社會責任，我們沒有做好這一點，我們必須承認這個錯誤，也希望改正這個錯誤。
所以我們接受一些媒體老師和用戶的建議，打算用人工智能人臉識別技術，來對公共場所直播中的人臉進行識別，并進行模糊處理。但經過團隊工程師們這段時間的努力，我們發現還是有很多情況無法對直播中所有人臉百分百進行處理，有一些是人的因素，比如側臉對著鏡頭，或者位置較遠，還有一些是商家的因素，比如攝像頭安裝的位置、角度等都會影響識別。
通過技術上的嘗試，以及最近的反思，為了能夠尊重、保護更多用戶和消費者的權益，我們決定今天起，360智能攝像機刪除所有直播相關功能，只提供安防監控功能。水滴直播平臺也全面關閉，不再提供任何直播服務。
我們會堅定不移地向全國幼兒園繼續免費提供360智能攝像機，將幫助家長實時了解自家孩子動態這一事情繼續做下去。并且，360智能攝像機會針對幼兒園使用場景，進行針對性升級優化。
水滴直播產品團隊
2017年12月20日
